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抖音电商买卖流程:第一章抖音预售发货规范及时效要求-上海怡健医学

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抖音电商买卖流程:第一章抖音预售发货规范及时效要求-上海怡健医学

发布时间:2022-09-16 发布者:闪电传媒 阅读量:25次

抖音电商买卖流程:第一章抖音预售发货规范及时效要求-上海怡健医学

第 1 章 抖音规则概述1.1 目的和依据

为在平台(域名为)上营造良好的购物环境,规范商家的配送和交易行为,保护消费者权益,根据《电子商务法》的规定等相关法律法规、《【环球购物】电子商务开放平台店铺服务协议》、《商户违规管理规则》等,为共同维护平台生态秩序和氛围,特制定本规则。

1.2 范围

本规定适用于经营跨境进口商品的商户和购买跨境进口商品的消费者。

1.3 个效力等级

本规则是对“平台规则体系”的有效补充。商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。涉嫌违反本规则规定的国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等的,适用本规则。本规则未作规定的,平台有权根据相关法律法规、平台规则以及与平台签订的各项协议,酌情处理。

第二章抖音发货规范及时效要求2.1 发货定义

本规则所称“交割”,根据以下情况确定:

(1)发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效的物流订单号,包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等.

(2)商家发货后,需要在平台规定的时间内实际发货,平台以实际承运人的记录作为判断依据。

2.2 发货时间要求2.2.1 现货发货方式

(1)跨境保税模式(BBC)

普通派送:消费者可在付款后72小时内到相应快递公司官网查询物流代收信息;

(2)海外直邮模式(BC、CC)

海外备货订单:消费者付款后120小时内可在订单轨迹上查询国际干线收款信息。

海外集运订单:消费者可在付款后120小时内在订单轨道上查看包裹领取及入库信息。

2.2.2种预售发货方式

对于符合条件的商户抖音卖号,平台支持全额支付押金预售发货模式。预售活动时间和承诺发货时间可由商家自行设置。发货时间支持2-15天设置,具体时效后台设置。以对应页面显示为准。

2.3 运输规格

2.3.1 商家应在向消费者承诺的交货时限内发货,并在平台上传真实有效的物流运单号,不得超时发货或虚假发货。

2.3.2 如果商品详情页承诺的配送时间与商品创建时设定的配送时间不一致,则需向消费者承诺的配送时间短于由商家设定,以时限为准。

2.3.3 商家应使用有收货证明和收货证明的送货方式。如果消费者要求使用没有收据凭证的运输方式,商家应在发货前明确告知消费者该方式的风险。

2.3.4 商家应将商品送到消费者订单的收货地址,并交给收件人签收。如在约定的修改地址送货,消费者需到指定地点自取的,应事先明确说明或征得消费者同意。

2.3.5 商家承诺或买卖双方约定使用特定承运人运输货物的,商家应履行承诺或约定。否则,消费者有权拒绝签收,相应的损失由商家承担。

2.3.6 如商品发出后物流信息停滞不前,商家应积极协助消费者查询物流信息停滞原因及货物下落(如快递公司物流系统故障等)。

2.3.7 如果商家选择的物流公司在官网找不到完整有效的货物追踪记录,则自商家收到商品之日起30日内消费者未收到点击发货。对于商品(不包括消费者造成的清关失败或延误),消费者有权提出退款申请抖音电商买卖流程:第一章抖音预售发货规范及时效要求-上海怡健医学 ,商家应收回已寄出的商品,并承担退货过程中的损坏、丢失风险。

2.3.8 如果商家已经发货,但出现异地发货问题,若商家与消费者另有约定,则按协议执行如双方未约定,商家需进行免费转运服务,如消费者同意自行取货,产生的自提费用由商家承担。

2.3.9 自商家点击发货之日起,中国清关必须在30天内完成。如未完成(不包括消费者造成的清关失败或延误),消费者有权发起退款申请。此时,商家应收回已发出的商品,并承担退货过程中的损坏、丢失等相关风险。

2.3.10如果消费者申请退款时商家没有发货,商家在发货前应征得消费者同意。

2.3.11 消费者下单后,商家不得以商品缺货无法发货为由无故拒绝为消费者发货.

2.3.12 商家应根据网页上的订单详情和产品描述将订单产品打包发货。

第三章抖音违规及处理3.1发货超时3.1.1发货超时定义

商家未在向消费者承诺的交货时限内发货(具体要求见2.2)。

注意:

(1)在BBC模式下,派送是根据物流公司返回的信息(以“物流详情”显示为准),代表已派送物流的状态,如收货/已收项目;

(2)直邮模式下,海外备货订单的派送以订单轨迹上可查到的国际干线收货信息为准,海外收货单的派送可在订单轨迹,以收货、入库信息为准。

3.1.2 发送超时判断

(1)判断维度是顺序

平台系统实时确定配送超时订单。每次识别到超时发货单,都会记录一次发货超时。确定为超时发货后,系统会定期通过站内信通知商户确定结果。 ,商家可在【奖惩中心】查看判断详情。

(2)判断检验周期为24小时

为督促商家尽快纠正已产生的超时发货订单,平台将在订单首次被判定为超时发货后,继续每24小时进行一次订单处理。

如商家未能在24小时内及时规范发货,或未与消费者就退款处理达成协议,将继续判定为超时发货。

如果商户没有上传正确的物流订单号,平台会继续识别判定,判定上限为3次。

温馨提示:为避免消费者投诉和商家损失,商家必须在确定违规后24小时内继续收取小票,否则单笔订单可能多次被判定为超时发货。

3.1.3 交付超时违规处理

(1)订单关闭

对于消费者下单后365天内未“发货”且未退款的订单,订单将自动关闭,交易金额按原付款方式退回消费者账户方法。如果成功,平台将提供其他退款途径。

(2)加班补偿及积分处理

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注意:

(3)产品被禁

单笔订单累计发货时间超过2次抖音电商买卖流程,平台有权视情况封禁相应产品。

(4)店铺关闭/清仓处理

同一订单多次被处罚未及时发货,或已与用户协商退款,或批量订单超时发货或引起批量消费者投诉的,平台已有权直接关店或清仓。

(5)影响店铺评分

配送超时率是商家评分的负面评价指标。超时发货的判断记录会同时计入商户评分,进而影响商户评分,进而影响商户在平台的各项权益。

3.1.4个场景除外

(1)消费者付款成功后7日内,因消费者未能及时提供身份证信息或提供的身份证信息与商家信息不符,商家无法及时发货付款人/收货人姓名,交易自动关闭;

(2)由于消费者个人购买跨境电商零售进口商品的年消费额已超过2.60000元的限额,且商家无法正常发货,交易将关闭;

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(3)滥用投递超时规则;

(4)不按生活消费购买;

(5)如商品本身或信息涉嫌违法违规,为保障消费者权益,平台要求商家立即停止发货;

(6)因水灾、火灾、地震等不可抗力的特殊情况,商家无法按约定时间发货;

(7)因重大政府会议、重大事件、海关原因等不可抗力的特殊情况,商家无法按约定时间发货。

(8)平台官方发起的促销活动及具体节假日等需要调整发货时限,具体发货时间以平台通知或公告为准。

3.2 假货3.2.1 假货定义

虚假发货是指商家上传到后台的订单物流号对应的物流信息明显异常的情况抖音电商买卖流程:第一章抖音预售发货规范及时效要求-上海怡健医学 ,以及其他商家没有实际发货的情况,包括但不限于:

(1)商家上传的订单物流号对应物流公司官网物流信息异常重复;

(2)商家上传的产品物流订单号,不同收货人或不同收货地址的订单已使用该物流订单号发货;

(3)商家上传的订单物流号,对应物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符;

(4)国内保税仓模式下,商家上传的订单物流号在对应物流公司官网出现第一条物流信息后24小时内不更新(大件除外)促销);

(5)海外直邮模式下,商户上传的订单物流号在对应订单物流信息查询出现国际段收款信息后120小时内不更新;

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(6)其他订单物流信息异常、物流单号异常、或消费者在商家发货后的合理期限内并未实际收到所购商品的情况。

3.2.2 虚假航运判断

(1)根据虚假发货的定义,平台通过物流大数据信息比对、用户投诉、平台主动筛选等多种渠道,识别物流订单中是否存在异常物流信息。当订单被判定为虚假发货时,系统会实时记录1次虚假发货,商家可在【奖惩中心】查看判断详情。

(2)如果商家上传物流订单号后,对应的物流信息显示包裹是由派送点所在省内其他快递转运的,物流订单对应的物流信息转运后的编号将作为判断是否为假的判断依据,多次转运以系统监控时最新的物流订单号为准。

3.2.3 非法处理假货

(1)违规补偿及积分处理

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注意:

(2)产品被禁

同一订单多次被处罚后未及时发货,或已与用户协商退款,或批量订单虚假发货或消费者投诉批量,平台有权对该产品进行封禁。

(3)店铺关闭/清仓处理

假货严重的,平台有权直接关闭或取消店铺。

(4)影响商家评分

虚假发货是商家评分的负面评价指标之一。虚假发货的判断记录会同时计入商户评分,影响商户评分,进而影响商户在平台的权益。

(5)其他处理

在平台处理商家虚假发货的同时,平台有权对商家店铺采取延长交易账户期限、限制提款等限制措施,并有权根据虚假订单的处理情况决定是否解除。

3.2.4 条提醒

(1)上述违规措施并不免除商家规范配送的义务。对于虚假配送订单,商家应继续履行实际配送义务。

(2)以下场景,由于平台无法判断是商家的客观错误还是主观的规避行为,原则上平台以造成的客观事实作为判断虚假的依据发货,可能导致发货判断错误,请谨慎操作。

如果商户知道或应当知道发生/可能发生以下情形抖音电商买卖流程,应立即与平台联系,对以下情形作出合理解释并提交相关证明材料,平台将进行处理视情况而定。

京东物流、顺丰速运、中通速递、韵达速递、圆通速递、德邦物流、申通速递、百世汇通是与平台合作的物流公司。平台会将上述快递公司的物流信息同步到业务后台和用户订单中。页。

其他物流公司为非平台合作物流公司,无法在商家后台和用户订单页面准确展示物流信息。第三方平台的未知问题可能会导致错误的交付判断结果或用户投诉的偏差。建议商家谨慎使用。

如果商家上传物流订单号,错误填写物流公司/物流订单号,可能会导致物流信息同步不准确,从而导致虚假发货的判断结果出现偏差。因此,商家在上传物流单号时,请确保物流公司/物流单号信息正确。

由于商家的实际发货时间和上传的物流时间不能完全一致,所以商家需要预估实际发货时间和上传的物流时间之间的时间分配。

3.3 缺货/缺货

3.3.1 订单“发货超时”后48小时内无发货信息,或商家无特殊情况无法发货的,视为发货库存/缺货。如商户无法在规定时限内完成发货,可在知道或应当知道已发生或可能发生此类情况后主动联系平台,作出合理解释并提交相关证明材料(邮箱:),平台会视情况处理。

3.3.2 消费者投诉成立后,平台将按照《【全球代购】违规》中的“4.1 违反承诺”对商家进行处理管理办法》,商户应以现金方式向消费者补偿 补偿可与配送超时同时发起。如商家在消费者投诉成立后2日内未支付相应赔偿金的,平台有权直接从责任商家支付的押金或应支付给消费者的款项中扣除相应金额,并平台有权视情节轻重删除违规行为。缺货/缺货商品。

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3.3.4 如出现大宗订单无法发货或出现大宗消费者投诉,平台有权酌情直接关闭或清仓。

3.3.5 平台对缺货订单的处理并不免除商家作为卖家的法律责任。消费者依法提出索赔的,商家应当与消费者协商解决。 ,并承担相应的法律责任。

3.4个错误和遗漏

3.4.1 错误或遗漏是指商家未能按照网页上的订单详情和产品描述打包发货,消费者投诉收到的订单商品商品信息不一致,缺少配件,缺少赠品,商品少;

3.4.2 如商户有此类违规行为,平台将按照《【全球代购】违规》中的“4.1违反承诺”对商户进行处理管理规则”,商家仍应向消费者重新发货。

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3.5 次欺诈性发货

3.5.1 欺诈配送是指商家在配送过程中将空包或其他与商品描述明显不符的物品发送给消费者,或有其他严重欺诈行为行为,包括但不限于以下场景:

(1)商家上传订单物流号后,消费者收到一个空包;

(2)商家上传订单物流号后,消费者收到其他与商品描述明显不符的物品,如买A收B;

(3)商家在发货过程中存在欺诈行为,导致消费者在发货后的合理期限内没有真正收到购买的商品,情节严重。

3.5.2 欺诈和非法补偿及积分处理

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对于欺诈发货,除赔偿、扣分外,平台有权封禁商家、关闭订单、限制提现、延长结算期限;

第四章抖音特殊情况报告

4.1 以下场景支持上报

如因不可抗力(如洪水、火灾、地震、重大政府会议、重大活动、春节、海关查验、海关系统异常等)导致物流信息无法及时更新,商家可向该平台通过线上流程做好准备。经平台审核通过后,商户押金不予扣除或不予退还。具体步骤如下:

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更多详情请参考:

4.2商户需根据实际情况注明:仓储服务商(如有)、商户名称和id、异常时间、异常原因、订单类型(BBC/BC/CC)、影响指数, 影响订单数量,上传相关图片凭证,影响订单详情(如有)。

第五章抖音申诉要求5.1 违规申诉渠道

5.1.1 商家可通过【奖惩中心-体检中心-违规管理】进行申诉。

5.1.2 商户需根据实际情况选择【申诉理由】,填写【申诉理由】,并上传相关图片证明完成申诉。申诉理由不超过200字,图片证明不超过10字。

5.2 违规申诉时限

商户收到违规通知后,如不同意违规处理,可在收到违规处理通知后7日内发起违规申诉。

示例:商户于2021年7月20日13:00:00收到违规罚单,商户可于2021年7月27日12:59:59前提出申诉。

注意:商家发起的申诉不影响平台处理违规决定的有效性、执行性和公示性。只有在平台对商家发起的违规申诉作出成功认定后,平台才会撤销相关处理决定。

第六章 抖音争议解决

6.1消费者因商户配送问题提出交易纠纷申请,商户应积极配合处理。 ,根据这些规则做出判断并要求商家承担相应的赔偿责任。

6.2 如实际产品或信息涉嫌违法违规,为保障用户权益,平台有权要求商家立即停止发货,并该订单不支持赔偿。

第七章抖音补充规定

7.1【生效时间】本规范首次生效时间为2021年2月19日,最新修订时间为2022年6月16日。

7.2 本平台有权不时修改本规则,并依法依规执行公示程序。修改内容涉及交易规则的,征求意见程序将依法依规另行执行。公示期结束后,本规则修改后的内容将生效。如商户不同意修改后的规则,可通过平台指引申请停止使用平台服务。

7.3 平台商户在本规则生效日期或修订日期之前发布产品或信息的,适用当时的规则。本规则自本规则生效之日或修订之日起适用。

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